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- 投訴處理
尊敬的投資者：
為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，保障投資者的合法權(quán)益，確保投資者的訴求能夠得到及時(shí)、妥善的對(duì)待和處理，現(xiàn)將本公司有關(guān)投訴處理流程向投資者告知如下，真誠(chéng)感謝投資者對(duì)我們工作的關(guān)注與支持。
一、投訴渠道
投資者可以通過(guò)以下一種或多種方式進(jìn)行投訴：
（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)投訴，投資者可以到公司總部、分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行投訴，我公司會(huì)安排工作人員負(fù)責(zé)接收投訴事宜；
（二）電話(huà)投訴，投資者可以撥打公司投訴專(zhuān)線(xiàn)400-888-5515轉(zhuǎn)4或分公司投訴電話(huà)；
（三）信件投訴，投資者可以向公司、分公司辦公地址投遞投訴信件；
（四）通過(guò)本流程中公示的其他方式進(jìn)行投訴。
二、我公司投訴處理流程
（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程
1、投資者在分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴的，接待人員能夠現(xiàn)場(chǎng)給予解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以解決并答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，由分公司負(fù)責(zé)人協(xié)同解決；分公司負(fù)責(zé)人無(wú)法解決的，將轉(zhuǎn)交公司總部運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行處理。
2、投資者在興業(yè)期貨總部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴的，由公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接待，運(yùn)營(yíng)管理部接待人員能夠現(xiàn)場(chǎng)給予解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以解決并答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，將根據(jù)投訴事項(xiàng)內(nèi)容協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。
（二）電話(huà)、信件等非現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程
1、電話(huà)接聽(tīng)人員能夠即時(shí)解答的，由接聽(tīng)人員當(dāng)時(shí)即刻解決并答復(fù)；接聽(tīng)人員不能夠即時(shí)解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄投資者姓名、聯(lián)系方式以及投訴事項(xiàng)等內(nèi)容；
通過(guò)信件方式進(jìn)行的投訴，公司指定專(zhuān)員進(jìn)行及時(shí)查收、整理和登記，由運(yùn)營(yíng)管理部統(tǒng)一安排處理。為了便于回復(fù)，請(qǐng)投資者在信件中留下聯(lián)系方式。
2、對(duì)于當(dāng)時(shí)未能解答的電話(huà)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部收到電話(huà)投訴后，視投訴內(nèi)容及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；分公司收到電話(huà)投訴后將由負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)調(diào)處理，不能處理的則及時(shí)轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)處理。我們將在第一時(shí)間與投資者取得聯(lián)系并妥善處理。
3、為了切實(shí)保障投資者的合法權(quán)益，公司在完成投訴處理后，將安排工作人員對(duì)投資者進(jìn)行回訪(fǎng)，以便及時(shí)跟蹤了解投訴處理情況及投資者的需求。
三、投資者投訴處理時(shí)限
公司將即時(shí)處理各類(lèi)投訴；一般處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。
四、投訴電話(huà)公示
興業(yè)期貨總部投訴電話(huà)：400-888-5515轉(zhuǎn)4
分公司投訴電話(huà)：請(qǐng)通過(guò)公司官網(wǎng)（www.secured.cn）走進(jìn)興業(yè)-營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)模塊進(jìn)行查詢(xún)
中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)寧波監(jiān)管局信訪(fǎng)電話(huà)：0574-87325122
投資者社會(huì)公益服務(wù)熱線(xiàn)：12386
五、相關(guān)郵箱、網(wǎng)址公示
公司網(wǎng)址：www.secured.cn
公司投訴郵箱：xyqhts@cifutures.com.cn
中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)址: www.cfachina.org
中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)址: www.csrc.gov.cn
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